Consommateurs
Rétractation et formulaire type
Les règles applicables dépendent de la nature personnalisée ou non du produit commandé.
Produits non personnalisés
Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous pouvez notifier votre décision dans les quatorze jours suivant la réception, sans avoir à la motiver. Les conditions de retour, les éventuels frais directs et les modalités de remboursement vous seront communiqués avec la confirmation de votre demande.
Produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés lorsque l’exception légale est applicable. Cela concerne notamment une création fabriquée à partir d’une photographie, d’un cadrage, d’un format ou d’options choisis pour vous.
Signaler une erreur ou un défaut
L’absence de droit de rétractation ne limite pas les garanties légales. En cas de produit endommagé, non conforme ou présentant un défaut, contactez Souvenira depuis votre espace client ou à contact@souvenira.fr.
Formulaire type
À l’attention de : Alexandre CIRILLO — Entrepreneur individuel, À renseigner avant l’ouverture commerciale, contact@souvenira.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur : [produit et référence de commande]
Commandé le / reçu le : [date]
Nom et adresse du consommateur : [à compléter]
Date et signature en cas d’envoi papier : [à compléter]