Conditions générales de vente

1. Vendeur et champ d’application

Les produits et services sont proposés par Alexandre CIRILLO — Entrepreneur individuel, SIRET À renseigner avant l’ouverture commerciale, dont l’adresse est À renseigner avant l’ouverture commerciale. Contact : contact@souvenira.fr. Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions dans leur version disponible au moment de l’achat.

2. Produits et personnalisation

Les caractéristiques essentielles, dimensions, supports, finitions et prix sont indiqués dans le Studio ou sur la page du produit. Le client vérifie la qualité, le cadrage et les options de sa création avant validation. Le rendu à l’écran peut légèrement varier selon l’affichage et les contraintes de fabrication.

3. Prix

Les prix sont affichés en euros toutes taxes comprises, selon le régime fiscal applicable. Les frais de livraison et le montant total sont indiqués avant l’obligation de paiement.

4. Commande

Avant de payer, le client peut vérifier son panier, ses coordonnées, les produits choisis et le montant total. La commande devient définitive après confirmation du paiement. Un récapitulatif est transmis par e-mail et reste consultable dans l’espace client.

5. Paiement

Le paiement est traité de manière sécurisée par Stripe. Souvenira ne conserve pas les données bancaires complètes. Une commande dont le paiement est refusé ou interrompu n’entre pas en fabrication.

6. Fabrication et livraison

Les délais estimés et les frais applicables sont présentés avant la commande. Ils commencent après validation du paiement et, pour une création personnalisée, après réception des éléments nécessaires. Le client doit signaler rapidement tout retard anormal, colis endommagé ou erreur de livraison depuis son espace de support.

7. Droit de rétractation

Lorsque la loi le prévoit, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours. Ce droit peut toutefois être exclu pour les biens confectionnés selon ses spécifications ou nettement personnalisés. L’éligibilité et l’éventuelle exception sont présentées avant la validation de la commande. Consultez la page Rétractation.

8. Garanties légales

Le consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment en cas de défaut de conformité ou de vice caché. Une réclamation doit préciser la commande concernée et peut être accompagnée de photographies permettant d’examiner le défaut.

9. Photographies et droits

Le client garantit qu’il dispose des droits nécessaires sur les photographies transmises et qu’elles ne portent pas atteinte aux droits de tiers. Il autorise leur traitement uniquement pour fournir les produits et services demandés.

10. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation : contact@souvenira.fr. Après une démarche écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur compétent : À renseigner avant l’ouverture commerciale.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les parties recherchent d’abord une solution amiable avant toute action contentieuse, sans priver le consommateur des règles protectrices applicables.